Livraison et retours

Livraison

Nous livrons vos commandes grâce à notre partenaire logistique DHL.

Délais

Les délais de livraison varient selon la destination. En Belgique, vos colis sont livrés en 5 jours ouvrables.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination. Mais bonne nouvelle : la livraison est offerte à partir de 150,00€ d’achat.

Questions

Une hésitation sur les délais, la livraison dans votre pays ou les frais ? Contactez-nous

Retours et remboursements

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande. Toutefois, si ce n'était pas le cas, voici les modalités applicables en matière de retour et de remboursement.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra être ni repris ni remboursé.

Les retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Procédure de retour

1. Contactez-nous à lorquetcharlotte@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Nous vous enverrons l’adresse et les instructions de retour.

3. Renvoyez les produits dans un délai maximum de 14 jours après votre notification.

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.